سياسة الاسترداد - أكاديمية النخبة

1. سياسة الإلغاء واسترداد الرسوم

نحن في أكاديمية النخبة نحرص على رضا أولياء الأمور والطلاب، ونُدرك أهمية المرونة في التعامل. وعليه، نوضح فيما يلي سياسة استرداد الرسوم الخاصة بنا:

2. دروس الحصص الفردية (واحد لواحد)

• يمكن استرداد قيمة الحصة كاملة إذا تم الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الحصة.

• في حال تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة، لا يمكن استرداد الرسوم، ولكن يمكن إعادة جدولة الحصة مرة واحدة فقط.

3. الدروس الجماعية أو البرامج الشهرية

• يحق للطالب طلب استرداد المبلغ كاملاً خلال أول 72 ساعة من التسجيل، بشرط عدم حضوره لأي درس مباشر.

• بعد مرور 3 أيام أو حضور أي حصة، لا يُسمح برد المبلغ، ولكن يمكن:

  • تحويل الاشتراك إلى طالب آخر.

  • أو التجميد لحين إشعار آخر (لمدة أقصاها شهر واحد فقط).

4. الخدمات الرقمية (مثل أوراق العمل، اختبارات المستوى، الفيديوهات المسجلة)

• هذه المنتجات غير قابلة للاسترداد بعد عملية الدفع، كونها محتوى رقمي يُسلّم مباشرة.

• في حال وجود خلل في المحتوى أو عدم القدرة على الوصول إليه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة لحل المشكلة أو التعويض.

5. آلية الاسترداد

• يتم تنفيذ عمليات الاسترداد من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة.

• قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب الوسيط البنكي أو بوابة الدفع.

6. سياسة مرنة للحالات الخاصة

نحن نُقدّر الظروف الطارئة. في حال وجود ظروف قاهرة تمنع الطالب من الاستمرار (مثل المرض أو السفر الطويل)، نُرحب بالتواصل المباشر لدراسة كل حالة على حدة وتقديم الحل المناسب.